Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 1 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług digitalizacji i restauracji nagrań z taśm VHS, VHS-C i S-VHS przez AMG Media z siedzibą przy ul. Przyrodniczej 2, 05-126 Michałów-Grabina, NIP: 8542123967 (dalej: „Usługodawca”).
2. Kontakt z Usługodawcą: telefon: +48 505 191 160, e-mail: office@amgmedia.pl.
3. Złożenie zlecenia oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca Usługę.
2. Konsument - Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Nośnik - kaseta VHS, VHS-C lub S-VHS powierzona przez Klienta.
4. Usługa - digitalizacja, restauracja obrazu i dźwięku, przygotowanie archiwalnych plików master, czyszczenie lub naprawa Nośników, zgodnie z zakresem określonym w wycenie.
5. Materiał - treść nagrania utrwalona na Nośniku oraz pliki powstałe w wyniku Usługi.

§ 3. Zakres usług

1. Podstawowe przegrywanie obejmuje digitalizację nagrania, podstawową korektę obrazu i natężenia dźwięku oraz zapis do pliku MP4 z obrazem kodowanym w standardzie AVC/H.264.
2. Digitalizacja z restauracją obejmuje przeniesienie nagrania do pliku cyfrowego, pełną restaurację obrazu w środowisku AviSynth oraz profesjonalną obróbkę dźwięku narzędziami klasy iZotope RX. Restauracja obrazu przebiega według procesu opracowanego przez Usługodawcę i dostosowanego do nagrania, bez użycia sztucznej inteligencji i bez generowania szczegółów nieobecnych w materiale źródłowym. Obróbka dźwięku obejmuje ograniczanie szumów i zakłóceń, poprawę czytelności mowy oraz wyrównanie głośności w zakresie dostosowanym do materiału źródłowego. Efekt restauracji obrazu i dźwięku zależy od jakości nagrania i stanu Nośnika.
3. W obu wariantach nagranie z jednej kasety jest zapisywane jako jeden plik MP4 z obrazem kodowanym w standardzie AVC/H.264. Puste fragmenty na początku i końcu nagrania są usuwane. Nazwa pliku zawiera unikalny identyfikator zamówienia i numer kasety w zamówieniu.
4. Prace dodatkowe, w szczególności przygotowanie archiwalnych plików master, czyszczenie lub naprawa Nośników oraz skalowanie do HD, wymagają odrębnego uzgodnienia zakresu i ceny. Usługodawca potwierdza dokładny zakres zlecenia przed rozpoczęciem prac.

§ 4. Wycena i zawarcie umowy

1. Klient kontaktuje się telefonicznie pod numerem +48 505 191 160 lub e-mailem na adres office@amgmedia.pl, podając liczbę, typ i stan Nośników oraz wybrany wariant usługi.
2. Przed rozpoczęciem prac Usługodawca przedstawia wycenę na podstawie cennika, uzgodnionych rabatów i ewentualnych usług dodatkowych. Wycena jest ważna 30 dni i zawiera zakres prac, łączną cenę oraz termin realizacji.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania wyceny przez Klienta (e-mailem lub w innej formie dokumentowej).
4. Prace wykraczające poza zaakceptowany zakres (np. czyszczenie lub naprawa Nośnika, którego uszkodzenia stwierdzono podczas oględzin) są wykonywane wyłącznie po odrębnej wycenie i akceptacji Klienta.

§ 5. Dostarczenie i zwrot nośników

1. Nośniki można dostarczyć osobiście (po wcześniejszym umówieniu), kurierem na adres Usługodawcy lub za pośrednictwem paczkomatu.
2. Klient powinien zapakować Nośniki w sposób chroniący je w transporcie (folia bąbelkowa, sztywny karton). Usługodawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w transporcie do pracowni.
3. Po wykonaniu Usługi Usługodawca zwraca Nośniki. W cenie usługi Klient otrzymuje pliki na własnym pendrivie lub dysku albo link do ich pobrania z chmury. Sposób przekazania plików jest uzgadniany przed przyjęciem zlecenia.
4. Zapis na pendrivie dostarczonym przez Usługodawcę lub na płycie Blu-ray jest dostępny za dodatkową opłatą. Jej wysokość jest uzgadniana z Klientem przed rozpoczęciem prac i wskazywana w wycenie.
5. Sposób zwrotu kaset oraz koszty przesyłki są uzgadniane z Klientem przed przyjęciem zlecenia i wskazywane w wycenie.

§ 6. Realizacja usługi

1. Termin realizacji określa wycena. Digitalizacja odbywa się w czasie rzeczywistym, a restauracja i kontrola jakości wymagają dodatkowego czasu.
2. Przed odtworzeniem każdy Nośnik przechodzi inspekcję. Nośniki z pleśnią lub uszkodzeniami mechanicznymi nie są odtwarzane bez uprzedniego czyszczenia lub naprawy (§ 4 ust. 4).
3. Kopię zapasową plików Usługodawca przechowuje przez 30 dni od potwierdzenia odbioru przez Klienta, po czym trwale ją usuwa, chyba że uzgodniono przedłużoną archiwizację.

§ 7. Stan nośników i odpowiedzialność

1. Taśmy magnetyczne ulegają naturalnej degradacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że jakość plików jest ograniczona stanem i jakością zapisu na Nośniku, a odtwarzanie Nośnika w złym stanie technicznym - mimo zachowania najwyższej staranności - może ujawnić lub pogłębić istniejące uszkodzenia.
2. Usługodawca nie odpowiada za wady Materiału wynikające ze stanu Nośnika, jakości pierwotnego nagrania lub wcześniejszych uszkodzeń.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów niebędących Konsumentami jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za Usługę. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 8. Prawa autorskie i treści

1. Klient oświadcza, że przysługują mu prawa do Materiału lub posiada zgody niezbędne do zlecenia Usługi (nagrania prywatne, rodzinne, własne lub firmowe).
2. Usługodawca nie wykonuje kopii wydawnictw komercyjnych ani innych materiałów objętych prawami autorskimi osób trzecich i może odmówić realizacji zlecenia dotyczącego treści bezprawnych.
3. Usługodawca traktuje Materiał jako poufny: nie udostępnia go osobom trzecim i wykorzystuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi.

§ 9. Płatność

1. Podstawowe przegrywanie z korektą obrazu, podstawową korektą natężenia dźwięku i zapisem AVC/H.264 kosztuje 70 zł za kasetę. Digitalizacja z pełną restauracją obrazu w AviSynth i profesjonalną obróbką dźwięku kosztuje 200 zł za kasetę. W obu wariantach cena za kasetę nie zależy od długości nagrania. Kaseta zawierająca tylko krótki fragment nagrania jest rozliczana według pełnej stawki wybranego wariantu: 70 zł lub 200 zł.
2. Sprawdzenie zawartości kasety jest bezpłatne, również gdy kaseta okaże się pusta lub nieczytelna. Bezpłatne sprawdzenie nie obejmuje naprawy, czyszczenia ani dodatkowych prac związanych z odzyskiwaniem nagrania; ich zakres i cenę uzgadnia się osobno zgodnie z § 4.
3. Przy większych zamówieniach możliwe są rabaty ustalane indywidualnie przed przyjęciem zlecenia. Prace dodatkowe oraz ewentualne koszty dostawy i nośników wymagają wcześniejszego uzgodnienia zgodnie z § 4 i § 5.
4. Wynagrodzenie określa zaakceptowana wycena. W przypadku odbioru osobistego Klient płaci w chwili odbioru. W przypadku zleceń wysyłkowych płatność następuje przelewem na rachunek wskazany przez Usługodawcę, po wcześniejszym kontakcie i uzgodnieniu zamówienia.
5. Przy odbiorze osobistym pliki i Nośniki są wydawane przy rozliczeniu zamówienia. W przypadku zleceń wysyłkowych wydanie plików i wysyłka zwrotna Nośników następują po zaksięgowaniu płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

§ 10. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie (np. e-mailem).
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, Konsument odstępujący od umowy ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu Usługi, jeżeli rozpoczęto ją za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje można składać e-mailem na adres office@amgmedia.pl, opisując zastrzeżenia i podając dane kontaktowe.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz poufności powierzonych nagrań opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
2. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn; do zleceń przyjętych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.